Agent IA en Service Client : Impact sur la Satisfaction et la Fidélisation après une Réclamation
Une récente étude menée par des chercheurs chinois (Fan & Li, 2024) apporte des réponses inédites. En analysant les réactions de centaines de consommateurs face à des agents IA plus ou moins « humains », ils montrent que le réalisme de l’IA influence fortement la satisfaction… mais pas toujours dans le sens attendu !
Comment réussir mon plan marketing et booster ma croissance?
Ce guide détaillé vous explique, étape par étape, comment bâtir un plan marketing solide à la fois stratégique et opérationnel, capable de vous faire dépasser la concurrence.
Comprendre les besoins des consommateurs grâce à la hiérarchie de Maslow : un levier puissant pour le marketing
Cet article approfondit l’usage stratégique et pratique de la pyramide de Maslow en marketing, en révélant comment elle permet de décoder les priorités des consommateurs pour optimiser la création de valeur et renforcer l’efficacité des campagnes.