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Catégorie : Analyse du Marché

Agent IA en Service Client : Impact sur la Satisfaction et la Fidélisation après une Réclamation

Une récente étude menée par des chercheurs chinois (Fan & Li, 2024) apporte des réponses inédites. En analysant les réactions de centaines de consommateurs face à des agents IA plus ou moins « humains », ils montrent que le réalisme de l’IA influence fortement la satisfaction… mais pas toujours dans le sens attendu !

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